Analista de Jornada e Comunicação

Sobre a vaga

O Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) busca um Analista de Jornada e Comunicação para atuar na criação, execução e otimização de estratégias de comunicação com seus clientes, garantindo consistência em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por desenvolver campanhas multicanal, analisar resultados e propor melhorias contínuas na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Planejar, executar e otimizar as jornadas de comunicação com clientes, assegurando consistência e eficiência em todos os pontos de contato.
• Desenvolver campanhas de comunicação utilizando plataformas de mensageria e ferramentas de relacionamento, como HSM.
• Criar textos curtos e persuasivos para SMS, WhatsApp, e‑mail e demais canais, mantendo clareza, objetividade e aderência à identidade da marca.
• Monitorar indicadores de performance das campanhas e jornadas, usando ferramentas de BI para gerar insights e apoiar a tomada de decisão.
• Construir relatórios e dashboards para acompanhamento dos principais KPIs de comunicação e engajamento.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente por meio da análise de dados e comportamento dos usuários.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Comunicação, Administração, Estatística, Publicidade ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de BI, análise de dados e CRM.
• Conhecimento em plataformas de comunicação e automação, incluindo HSM.
• Excelente habilidade de redação e copywriting para textos curtos e de alta conversão.
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações e recomendações.

Competências requeridas

• Ferramentas de BI
• CRM
• Plataformas de comunicação e automação (HSM)
• Redação e copywriting

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado
• Assistência médica
• Assistência odontológica opcional
• Seguro de vida
• Vale‑transporte
• Vale‑refeição
• Benefício TotalPass
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós‑graduação