Analista de Onboarding e Implementação

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa com forte capacidade de relacionamento com clientes, gestão de projetos e visão de negócio para liderar processos de implementação e onboarding de novos clientes na Incentivar.

Principais responsabilidades

• Conduzir projetos de implementação de novos clientes, garantindo uma experiência de onboarding estruturada e eficiente;
• Ser o principal ponto de contato do cliente durante a fase de implantação;
• Coordenar atividades com áreas internas como Tecnologia, Operações, Produtos e Negócios;
• Gerenciar cronogramas, riscos, dependências e alinhamento entre stakeholders;
• Garantir que o cliente alcance valor rapidamente através da utilização da plataforma;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implementação e onboarding;
• Estruturar e manter materiais, playbooks e processos da área;
• Acompanhar indicadores e atuar de forma preventiva para garantir o sucesso das entregas.

Perfil desejado

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e influência junto a clientes e áreas internas;
• Experiência com implementação, onboarding ou gestão de projetos em empresas B2B;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Perfil consultivo, orientado à experiência do cliente e geração de valor;
• Ensino superior completo.

Competências requeridas

• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos;
• Excel avançado.

O que oferecemos

• Cartão iFood;
• Benefício TotalPass (acesso a rede de academias);
• Conexa (telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional);
• Avus (descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais);
• Programa de Incentivo Interno;
• Avaliação de desempenho estruturada com feedback claro;
• Trilha de carreira definida;
• Treinamentos frequentes.