Analista de Planejamento – Call Center

Over de functie

Wij zoeken een analytische professional die de strategische planning van onze callcenter‑operatie kan verzorgen. Als Analist Planning ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van bases, het instellen van discadores en het monitoren van prestatie‑indicatoren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en segmenteren van mailing‑lijsten en uitvoeren van clusteranalyse.
• Instellen en finetunen van predictieve en progressieve discadores.
• Analyseren van KPI’s zoals CPC, ROI, conversieratio en andere prestatie‑metrics.
• Ontwikkelen van strategieën om operationele resultaten te verbeteren.
• Opstellen van managementrapportages en ad‑hoc analyses in Excel.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring met mailing‑beheer, portefeuille‑prioritering en contactstrategieën.
• Kennis van discador‑configuratie (predictief en progressief).
• Ervaring met het volgen en analyseren van KPI’s en conversie‑data.
• Analytisch denkvermogen, strategisch inzicht en data‑gedreven besluitvorming.
• Proactieve houding met focus op procesverbetering.

Vereiste vaardigheden

• Excel op intermediair/gevorderd niveau (draaiknop‑tabellen, VLOOKUP/XLOOKUP, SUMIFS, IF‑functies).
• Mailing‑segmentatie en clustering.
• Instellen van predictieve en progressieve discadores.
• Analyse van KPI’s en conversiefunnels.

Wat wij bieden

• Maandsalaris van R$ 3.000.
• Vale‑Refeição van R$ 20 per dag.
• Volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Medisch verzekeringsplan (Amil) met coparticipatie na de proeftijd.