Analista de Relacionamento com Cliente Jr – Indicadores

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Relacionamento com Cliente Jr para atuar no monitoramento de indicadores e apoio à tomada de decisão. Você fará parte de um time focado em melhorar processos operacionais e garantir a excelência no atendimento.

Principais responsabilidades

• Monitorar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Atuar nas rotinas de Control Desk, acompanhando produtividade, aderência e desempenho das equipes.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises que suportem decisões da liderança.
• Desenvolver e manter dashboards e bases de dados usando Power BI, Power Query e Excel avançado.
• Consolidar, validar e cruzar informações de diferentes sistemas.
• Apoiar estudos, projeções e análises de performance operacional.
• Participar de projetos estratégicos de melhoria contínua.
• Mapear, revisar e otimizar processos operacionais.
• Elaborar apresentações executivas em Power Point.
• Executar rotinas sistêmicas em SAP, como consultas, pagamentos e estornos.
• Garantir a confiabilidade e disponibilidade das informações da área de SAC.

Perfil desejado

• Experiência em elaboração e análise de relatórios gerenciais e operacionais.
• Conhecimento em Control Desk e monitoramento de indicadores.
• Vivência em projetos de melhoria de processos.
• Experiência com análise e manipulação de bases de dados.
• Desejável experiência com SAP (rotinas financeiras).
• Capacidade de mapear e revisar processos visando eficiência.
• Formação superior concluída ou em andamento.

Competências requeridas

• Power BI (criação e manutenção de dashboards).
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, PROCX, gráficos, importação e cruzamento de dados).
• Power Query.
• SAP (consultas, pagamentos, estornos).
• Power Point para apresentações executivas.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Estacionamento ou fretado.
• Cesta básica.