Analista de Suporte I

Over de functie

Als Analista de Suporte I ben je verantwoordelijk voor het eerste niveau van IT‑ondersteuning binnen Ilha Service Informática. Je werkt op locatie in São Paulo en zorgt voor een vlotte werking van hardware en software voor interne en externe klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Installeren, configureren en onderhouden van nieuwe en bestaande IT‑apparatuur.
• Analyseren en diagnosticeren van incidenten en samenwerken met leveranciers voor oplossing.
• Ondersteunen bij de installatie en configuratie van besturingssystemen (Windows 7/8/10/11) en gebruikersapplicaties (MS‑Office, Outlook, browsers, Office 365, Teams, OneDrive).
• Installeren van standaardsoftware zoals antivirus, PDF‑readers en andere door de klant goedgekeurde tools.
• Uitvoeren van basisnetwerkwerkzaamheden, zoals kabelcrimping en fysieke installatie van switches.
• Registreren, volgen en afhandelen van tickets in het beheer‑systeem.
• Documenteren van procedures en bijwerken van de kennisbank.

Gewenst profiel

• Middelbare school met technische IT‑opleiding of een (lopende) hbo‑opleiding in IT.
• Minimaal één jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van de Portugese taal en technisch Engels (lezen).
• Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.

Vereiste vaardigheden

• Windows 7/8/10/11
• Microsoft Office en Office 365
• Teams en OneDrive
• Basiskennis Linux
• Active Directory
• MD‑100 (Microsoft 365) certificering
• TCP/IP en draadloze netwerken, inclusief beveiliging
• Hardware‑onderhoud en -reparatie

Wat wij bieden

• Salaris van R$ 2.547,91 per maand.
• Vale Alimentação van R$ 32,00 per werkdag.
• Vale Transporte, Sesc‑convenant, levensverzekering, zorgverzekering en aanvullende voordelen.