Analista de Suporte Técnico Júnior

Sobre a vaga

Prestar suporte técnico aos clientes da TOTVS, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços da empresa.

Principais responsabilidades

• Atender clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre o sistema e registrando sugestões e incidentes.
• Gerenciar tickets de acordo com o processo definido, visando metas de atendimento.
• Registrar solicitações no sistema com todas as evidências necessárias.
• Triar e reclassificar tickets, categorizando‑os conforme tipo ou status.
• Informar o status das demandas em evolução por telefone, e‑mail ou sistema.
• Escalonar solicitações ou incidentes que não foram resolvidos dentro do prazo estabelecido.
• Contribuir para indicadores individuais (produtividade, satisfação) e metas da área.
• Alertar a coordenação sobre riscos ou crises em clientes.
• Manter atualizados FAQs e banco de conhecimento com as soluções repassadas.

Perfil desejado

• Superior em curso.
• Capacidade de diagnosticar problemas de configuração, processo do usuário ou bugs.
• Lógica de programação e noções de banco de dados.
• Experiência na construção de documentação (KB) e redução de chamados recorrentes.

Competências requeridas

• Programação.
• Banco de dados.

O que oferecemos

• Universidade em Rede TOTVS – conteúdos e certificações gratuitos.
• Programas +Saudáveis, +Vantagens, +Cuidado e Einstein Conecta.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale refeição/alimentação e vale transporte.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Espaço de lactário, bicicletário, vestiário e salas de jogos.
• Gympass e seguro de vida.