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Job description
Azapfy, acteur dynamique du secteur des services informatiques et Managed Service Provider (MSP), recherche un(e) Analyste Support Technique Niveau 1 pour renforcer son équipe de service desk. Vous évoluerez dans un environnement hybride, combinant télétravail et interventions sur site chez nos clients, afin d’assurer la continuité et la performance des services informatiques.
**Missions principales**
- Prise en charge des tickets via notre outil de gestion (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent) en respectant les SLA définis.
- Support de premier niveau (N1) aux utilisateurs : assistance hardware (PC, laptops, périphériques), software (applications métiers, Microsoft 365) et connectivité (Wi‑Fi, VPN, configuration IP).
- Diagnostic, résolution et clôture d’incidents sur les environnements Windows 10/11, macOS, ainsi que sur les services Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Gestion des incidents réseau de base : configuration IP, DNS, DHCP, tests de connectivité, assistance Wi‑Fi (Ubiquiti, Sophos).
- Installation, configuration et standardisation des postes de travail et des périphériques selon les référentiels internes.
- Documentation précise des actions réalisées, mise à jour des bases de connaissances et escalade structurée vers les niveaux N2/N3 lorsque nécessaire.
- Interventions sur site chez les clients (déploiement de matériel, configuration de postes, résolution d’incidents complexes) en respectant les procédures de sécurité et les exigences de confidentialité.
- Participation active aux projets d’amélioration continue (optimisation des processus ITIL, automatisation via outils RMM, mise à jour des scripts de déploiement).
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en service desk/help desk, idéalement au sein d’un MSP ou d’une grande structure IT.
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS et de la suite Microsoft 365.
- Connaissances solides des fondamentaux réseau (IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi) et capacité à dépanner les connexions.
- Notions de hardware (assemblage, remplacement de composants) et d’outils d’accès à distance (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
- Atouts : expérience avec Active Directory, outils RMM (ConnectWise, NinjaRMM), équipements Ubiquiti ou Sophos, bases de la sécurité de l’information (ISO 27001, NIST) et bonnes pratiques ITIL.
- Permis de conduire catégorie A valide, disponibilité pour déplacements ponctuels chez les clients.
- Excellent sens du service, capacités d’analyse, organisation, gestion du temps et priorisation des demandes.
- Communication claire en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
**Ce que nous offrons**
- Un cadre de travail stimulant, mêlant télétravail et missions sur site, avec une équipe collaborative et orientée solutions.
- Accès à une grande variété de scénarios techniques, favorisant le développement de compétences transversales.
- Programme de formation continue (certifications Microsoft, Cisco, CompTIA) et accompagnement pour l’évolution de carrière (possibilité d’accéder à des postes N2/N3 ou d’ingénierie).
- Culture d’entreprise basée sur l’autonomie, l’innovation et la reconnaissance des performances.
- Outils modernes, environnement de travail ergonomique et politique de flexibilité horaire.
Rejoignez Azapfy et participez à la transformation digitale de nos clients tout en faisant progresser votre expertise technique dans un cadre dynamique et bienveillant.
