Consultor de Atendimento (Retenção) – São Paulo

Sobre a vaga

A empresa busca um Consultor de Atendimento especializado em retenção de clientes para atuar em São Paulo. O profissional será responsável por evitar cancelamentos, fortalecer o relacionamento e garantir a melhor experiência ao cliente.

Principais responsabilidades

• Atender clientes que manifestam intenção de cancelar produtos ou serviços.
• Identificar os motivos da insatisfação por meio de escuta ativa e perguntas estratégicas.
• Negociar alternativas como descontos, promoções, mudanças de plano ou benefícios.
• Apresentar as vantagens dos produtos e serviços de forma clara e persuasiva.
• Resolver reclamações e buscar soluções adequadas às necessidades do cliente.
• Registrar todas as informações do atendimento nos sistemas da empresa.
• Cumprir metas de retenção, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho (KPIs).
• Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.

Perfil desejado

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em retenção, negociação ou funções comerciais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Foco no cliente, comprometimento e pontualidade.
• Agilidade, assertividade e capacidade de trabalhar com metas.
• Empatia, resolução de conflitos e organização.

Competências requeridas

• Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Foco no cliente.
• Assiduidade e pontualidade.
• Agilidade e assertividade.

O que oferecemos

• Salário de R$ 2.082,68.
• Plano de saúde (após o período de experiência).
• Vale‑transporte e vale‑refeição.
• Seguro de vida.
• Escala 5x2 (08:12‑17:12 ou 09:00‑18:12).