Diretor de Operações - COO

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Diretor de Operações (COO) para liderar a operação de marketing e garantir a excelência na experiência do cliente. O profissional atuará na definição de estratégias, gestão de squads e na otimização de indicadores críticos para o negócio.

Principais responsabilidades

• Liderar a operação de marketing, definindo e supervisionando estratégias de social media.
• Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alta performance e alinhamento estratégico.
• Acompanhar KPIs como churn, LTV, CAC e performance das contas.
• Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando LTV.
• Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo eficiência e previsibilidade.
• Comunicar-se diretamente com clientes e gerir situações críticas.
• Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas da jornada do cliente.
• Estimular cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance.

Perfil desejado

• Experiência consolidada em gestão de operações, customer success ou marketing digital.
• Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças.
• Vivência com tráfego pago e social media, com entendimento de estratégia de conteúdo e posicionamento digital.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Visão estratégica aliada à execução.
• Organização, visão sistêmica e foco em processos.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes.
• Mentalidade de dono(a) e forte orientação a resultados.

Competências requeridas

• Tráfego pago
• Social media
• Ferramentas de Business Intelligence (BI)
• Gestão de projetos
• Análise de métricas (CAC, LTV, churn)

O que oferecemos

• Cartão Multibenefícios Ifood Card
• Wellhub
• Férias (após 1 ano de empresa)
• Day off de aniversário
• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University)
• Clube de benefícios com descontos de parceiros
• Spot Bônus ao final do ano para os 10 destaques
• Possibilidade de partnership (sócio)