Diretor de Serviços Senior

OBJETIVO DA POSIÇÃOResponsável por liderar estrategicamente a área de Serviços da companhia, garantindo excelência na entrega aos clientes, cumprimento dos SLAs, qualidade dos serviços prestados e sustentabilidade dos contratos. Atua como principal elo entre operação e cliente, assegurando alto nível de satisfação, retenção e expansão dos negócios.RESPONSABILIDADES DO CARGOGarantir excelência na entrega dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados.Gerenciar indicadores de performance relacionados à qualidade, satisfação do cliente e eficiência dos serviços.Atuar na gestão estratégica dos contratos de serviços recorrentes.Desenvolver e implementar estratégias para aumento da satisfação e fidelização dos clientes.Trabalhar em parceria com a área Comercial para viabilização de novos contratos e expansão da base instalada.Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes estratégicos e demandas críticas.Garantir a adoção de boas práticas de atendimento, qualidade e governança dos serviços.Liderar equipes multidisciplinares de serviços e projetos.Desenvolver lideranças e planos de sucessão da área.Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e inovação na prestação de serviços.Garantir aderência às normas de qualidade, segurança e compliance.REQUISITOSFormaçãoSuperior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Gestão de Serviços, Negócios ou áreas afins (desejável).Experiência ProfissionalSólida vivência em liderança de empresas de serviços ou área de serviços.Vivência em gestão de contratos, SLAs e customer success/customer service.Vivência com atendimento a clientes estratégicos e gestão de equipes técnicas.Conhecimentos / CompetênciasService Delivery Management.Gestão de contratos e SLAs.Customer Experience.Gestão de indicadores de performance.Liderança executiva.Inglês avançado (mandatório).Espanhol (desejável). Show more Show less