Instrutor de Treinamento (Call Center)

Sobre a vaga

O Instrutor de Treinamento (Call Center) será responsável por desenvolver e conduzir treinamentos técnicos e comportamentais para novos agentes, garantindo excelência no atendimento ao cliente nos segmentos B2C e B2B. O trabalho é híbrido, com presença presencial duas vezes por semana.

Principais responsabilidades

• Conduzir e facilitar treinamentos técnicos e comportamentais em ambientes presenciais e virtuais.
• Realizar atividades de aprendizagem teóricas e práticas conforme o programa definido.
• Transmitir o conteúdo de forma clara, reforçando conceitos e padrões de atendimento.
• Monitorar engajamento e desempenho dos participantes ao longo do ciclo de treinamento.
• Identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, reportando ao gestor.
• Controlar registros de presença e manter relatórios de treinamento atualizados.
• Garantir o uso adequado e a conservação dos recursos de treinamento.
• Auxiliar no cumprimento de cronogramas, documentação e processos internos.
• Manter comunicação aberta com a liderança sobre resultados e desafios.

Perfil desejado

• Graduação concluída ou em andamento em Tecnologia, Educação, Treinamento & Desenvolvimento ou áreas correlatas.
• Experiência prévia na condução de treinamentos comportamentais.
• Conhecimento dos sistemas e processos de Telecom (altamente desejável).

Competências requeridas

• Forte conhecimento em metodologias de aprendizagem e didática para treinamentos presenciais e virtuais.
• Proficiência nas ferramentas do Microsoft Office.
• Experiência no uso de plataformas de videoconferência para treinamentos.
• Comunicação clara, segura e objetiva.
• Capacidade de adaptar conteúdo e abordagem a diferentes perfis de aprendizagem.
• Perfil proativo, colaborativo e foco em melhoria contínua.
• Forte capacidade de planejamento e organização.
• Atenção a detalhes e alto nível de responsabilidade nas atividades administrativas.