Instrutor(a) de Treinamento para Call Center de Cobrança

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Instrutor(a) de Treinamento para atuar em nosso Call Center de Cobrança, responsável por planejar, desenvolver e ministrar programas de integração, formação técnica e reciclagem para a equipe. O profissional atuará em São Paulo, com jornada integral.

Principais responsabilidades

• Planejar e conduzir treinamentos de integração, formação inicial e reciclagem voltados para cobrança.
• Desenvolver e atualizar materiais didáticos, apresentações, manuais, roteiros, exercícios e avaliações.
• Aplicar técnicas de negociação, argumentação, contorno de objeções e propostas de pagamento.
• Orientar sobre políticas internas, procedimentos, uso dos sistemas e normas de segurança da informação.
• Realizar dinâmicas, simulações de negociação e atividades práticas.
• Acompanhar o desempenho dos colaboradores após os treinamentos, identificar dificuldades e propor planos de melhoria.
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e recuperação de crédito, elaborando relatórios de desempenho.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia ou afins.
• Experiência mínima de 1 ano como instrutor(a) em operações de Call Center de Cobrança.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir grupos.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
• Domínio de técnicas de cobrança, negociação e contorno de objeções.
• Capacidade de elaborar materiais de treinamento presenciais e online.