Monitor de Qualidade Bilíngue

Over de functie

Als Monitor de Qualidade Bilíngue ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de service‑kwaliteit binnen ons callcenter. Je werkt nauw samen met agents en supervisors om een consistente klantbeleving te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren van inkomende en uitgaande gesprekken, chats en e‑mails.
• Controleren of de gesprekken voldoen aan de interne kwaliteitsnormen.
• Opstellen van individuele en team‑rapportages over prestaties.
• Geven van constructieve feedback aan agents en supervisors.
• Signaleren van verbeterpunten en adviseren over trainingen en procesaanpassingen.
• Ondersteunen van continue scholing via workshops en praktische begeleiding.
• Volgen van KPI’s zoals FCR, NPS, TMA en CSAT.
• Zorgen voor naleving van bedrijfs‑ en klantbeleid.

Gewenst profiel

• Vloeiend Engels op minimaal B2‑niveau (wordt getest tijdens interview).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een analytische instelling.
• Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.

Vereiste vaardigheden

• Engels (B2 of hoger).
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Google Workspace.

Wat wij bieden

• Maandsalaris van R$ 3.521,10.
• Vale Alimentação en Vale Refeição.
• Vale Transporte.
• Gezondheids‑ en tandartsverzekering.
• Toegang tot TotalPass, Engelse lessen en een app.
• Convenanten met SESC, kortingen op opleidingen en een levensverzekering.
• Carrière‑ontwikkelingsplan.