Supervisor de Atendimento ao Cliente (CX)

Sobre a vaga

Junte‑se à Ingresse, empresa global de entretenimento que transforma eventos em experiências memoráveis. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente (CX) para liderar nosso time de CX e garantir excelência no suporte aos usuários.

Principais responsabilidades

• Liderar a rotina da equipe, atuando como referência técnica;
• Assegurar qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
• Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR) e propor ações baseadas em dados;
• Realizar feedbacks estruturados e acompanhar o desenvolvimento individual;
• Gerir crises e situações críticas com agilidade;
• Servir de ponte entre o atendimento e demais áreas, promovendo alinhamento e melhoria contínua;
• Organizar escalas, prioridades e distribuição de demandas conforme volume;
• Participar de processos seletivos e conduzir onboarding de novos colaboradores.

Perfil desejado

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou CX, com passagem por liderança ou coordenação;
• Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para desenvolver pessoas;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Facilidade para tomada de decisão, gestão de conflitos e resolução de problemas sob pressão;
• Inglês ou espanhol avançado para alinhamentos internos e atendimentos específicos.

Competências requeridas

• Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, CSAT, FCR);
• Domínio de ferramentas de suporte multicanal como Chatwoot, Freshdesk e WhatsApp;
• Experiência com atendimento multicanal (chat, e‑mail, telefone);
• Familiaridade com metodologias de qualidade (monitoria, calibração, NPS).

O que oferecemos

• Vale Refeição
• Auxílio Home Office
• TotalPass
• Custeio de plano de saúde
• Vale transporte
• Day off de aniversário
• ZenKlub (saúde mental)