Supervisor de Qualidade - Call Center

Sobre a vaga

O Supervisor de Qualidade será responsável por garantir a excelência nas interações do Call Center, acompanhando diariamente as monitorias de chamadas e analisando os resultados das pesquisas de satisfação. O profissional atuará na identificação de oportunidades de melhoria e no repasse de informações estratégicas para os times de treinamento e supervisão.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a rotina da área de qualidade, monitorando chamadas diariamente.
• Extrair e analisar resultados de pesquisas de satisfação dos clientes.
• Executar diagnósticos operacionais e identificar falhas nos processos.
• Compartilhar informações relevantes com as equipes de treinamento e supervisão para correção de desvios.
• Contribuir para a implantação de automação de monitoria com agentes de IA.

Perfil desejado

• Formação superior completa em Ciências Exatas, Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Proatividade, foco em resultados e orientação ao cliente.
• Capacidade de adaptação a desafios diários e de propor soluções inovadoras.
• Colaboração e espírito de inconformismo para melhorar processos.

Competências requeridas

• Excel avançado.
• PowerPoint.
• Conhecimento em metodologias Lean e COPC.
• Experiência com a plataforma NICE.
• Domínio de IA e prompts (Gemini, GPT, NotebookLM) para análise de dados.
• Gestão de indicadores de desempenho.

O que oferecemos

• Salário competitivo.
• Vale refeição e alimentação.
• Assistência médica e odontológica (extensiva a dependentes).
• Seguro de vida SulAmérica.
• Auxílio creche.
• Programa de participação nos resultados.
• Vale‑transporte.