Supervisor(a) de Operações e Relacionamento em Hotelaria

Sobre a vaga

Somos uma plataforma de gestão de aluguel por temporada que conecta proprietários a viajantes em todo o Brasil. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações e Relacionamento em Hotelaria para liderar a equipe responsável pela excelência na experiência dos hóspedes e pela otimização dos processos internos.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o fluxo de check‑in e check‑out, garantindo satisfação e segurança dos hóspedes.
• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, treinando e motivando para altos padrões de serviço.
• Coordenar a manutenção e limpeza das propriedades, assegurando conformidade com padrões de qualidade.
• Implementar melhorias nos processos operacionais, reduzindo custos e tempo de resposta.
• Colaborar com as equipes de marketing e produto para otimizar taxa de ocupação e conversão de reservas.
• Monitorar KPIs de operação e experiência do hóspede, apresentando relatórios mensais.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em operações de hotelaria, hostel ou aluguel por temporada.
• Habilidade em atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Capacidade de liderar e motivar equipes multidisciplinares.
• Boa comunicação em português; fluência em inglês desejável.
• Experiência com gestão de equipes híbridas (remoto + presencial) e ambiente ágil.

Competências requeridas

• Domínio de ferramentas de CRM.
• Conhecimento de PMS (Property Management System).
• Excel avançado e análise de indicadores de performance.
• Experiência com plataformas de reserva online (Airbnb, Booking.com, VRBO).
• Geração de relatórios de KPI e análise de dados.

O que oferecemos

• Salário de R$5.000 mensais.