Analista de Help Desk Jr (Espanhol Fluente)

Sobre a vaga

Na Vivo Vita, buscamos um Analista de Help Desk Jr. Fluente em espanhol para atuar no suporte a usuários internos, garantindo a continuidade dos serviços de TI.

Principais responsabilidades

• Atender usuários por telefone, portal, e‑mail, chat e ferramentas corporativas em português e espanhol.
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições na ferramenta ITSM.
• Executar procedimentos de suporte para Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, acessos e estações de trabalho.
• Realizar reset de senha, desbloqueio de usuários e validações básicas em Active Directory.
• Diagnosticar problemas básicos de hardware, software, conectividade e sistemas corporativos.
• Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário, assegurando a qualidade das informações.
• Seguir scripts, runbooks e procedimentos operacionais, contribuindo para a satisfação dos usuários.

Perfil desejado

• Ensino Técnico completo ou Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes ou Sistemas de Informação.
• Experiência prévia em Help Desk, Service Desk ou suporte técnico a usuários corporativos.
• Espanhol fluente, com capacidade de comunicação verbal e escrita.

Competências requeridas

• Conhecimento em Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams.
• Active Directory (nível básico) e ferramentas de acesso remoto.
• Noções de redes básicas e uso de ferramentas ITSM.

O que oferecemos

• Vale refeição (Pluxee Benefícios).
• Assistência médica e odontológica, extensível aos dependentes.
• Auxílio creche e seguro de vida.
• Previdência privada e participação nos lucros.
• Dayoff no mês de aniversário.
• Descontos exclusivos em serviços Vivo, universidades, Sesc e Senai.
• Programas de bem‑estar.